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沈阳中华4S店服务内容

来源:添加时间:2016/1227浏览次数:1414

    今天小编带你一起来了解一下沈阳中华4S店服务内容,希望
能够帮助您对沈阳中华4S店有更多的了解。下面我们就一起来了解一下。

   沈阳中华4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。

所以简称4S店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的󰀀

(一)沈阳中华4S店售后服务工作由业务部负责完成。 󰀀
(二)沈阳中华4S店售后服务工作的内容。 󰀀
1、 整理客户资料、建立客户档案 󰀀客户送车进厂维修养护或来
公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,
业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案
袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日
,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一
次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见
“客户档案基本资料表”)。 󰀀
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 󰀀业务人员根据客户档
案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找
出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本
公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免
费检测等等。 󰀀
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 󰀀业务人员通过
电话联系,让客户得到以下服务: 󰀀
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 󰀀
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 󰀀
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; 󰀀
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 󰀀
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检
测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; 󰀀
(6)咨询服务; 󰀀
(7)走访客户
   以上是小编为您介绍的沈阳中华4S店服务内容,希望对您有所
帮助,如果您想了解更多的沈阳中华4S店的相关信息,欢迎拨打
我们的热线电话,我们期待您的来电,在此小编祝你生活愉快!!

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